Centre de support

La satisfaction du client est notre objectif prioritaire, donc nous aimerions connaître vos questions et vos suggestions pour améliorer notre service.

Les problèmes d'enregistrement

1. Combien de temps vais-je recevoir le code de licence après l’achat?

Une fois votre commande a été validée, notre système enverra automatiquement les informations d'enregistrement à votre adresse e-mail instantanément (en 1 jour ouvrable). Si vous n'avez pas reçu à temps, peut-être qu'il a été étiqueté comme un spam ou c'est à cause du retard de l'Internet des défauts du système.

Récupérer le code de licence si vous rencontrez un des problèmes suivants:

a. Le code de licence du produit que vous avez acheté est perdu.
b. Vous avez déjà acheté le programme, mais n'a pas reçu le code de licence.
c. Le code de licence que vous aviez déjà devenue invalide après un an depuis que vous avez achetés.

2. Le code de licence que vous venez de recevoir ne fonctionne pas?

a. Assurez-vous la version de votre programme est la dernière. Si non, veuillez désinstaller l'ancienne version et télécharger la nouvelle version.
b. Il faut copier et coller les informations d'enregistrement dans les champs d'enregistrement du programme directement. Le nom de licence et le code de licence sont sensibles et assurez-vous d'éviter les espaces à droite.
c. Si ce qui précède ne peut pas vous aider, veuillez contacter pour plus d'aide.

D'autres questions et suggestions à propos de l'enregistrement, veuillez nous écrire à: marketing@4videosoft.fr.

 

Support technique

1. Comment appliquer la mise à jour?

Veuillez désinstaller l'ancienne version, puis télécharger et installer le nouveau en utilisant le même code de licence.

2. Si j'achète votre logiciel, puis-je le mettre à jour gratuitement à l'avenir?

Oui, nous fournissons des mises à jour gratuites. Veuillez faire attention à notre site pour obtenir des infos de mise à niveau. Veuillez télécharger la version mise à jour par vous-même, et vous pouvez vous inscrire en utilisant le même code de licence.

3. Quelle est la différence entre la version d'essai et la version enregistrée du programme?

Il n'existe aucune différence fonctionnelle entre la version d'essai et la version complète. La seule limitation de la version d'essai est la limitation du temps de conversion: avec un fichier de plus de 5 minutes, vous pouvez avoir la conversion de maximum 5 minutes, et avec un fichier de moins de 5 minutes, vous pouvez seulement convertir la moitié. Comme nos utilisateurs enregistrés, il ne sera limitation du temps de conversion, vous aurez le droit d'obtenir la mise à niveau gratuitement, dans une certaine version et de recevoir le plein appui technique de notre part. En outre, nous offrons des prix préférentiels pour nos clients.

D'autres questions et suggestions sur les problèmes techniques, veuillez nous écrire à: support@4videosoft.fr.

 

Ventes et Questions générales

1. Vous pouvez retrouver les détails de votre commande que vous avez placé ici:
Ordre du Regnow: https://www.regnow.com/cs/orderStatus.

2. Pour les informations concernant le code de licence, le prix, l'ordre et les informations de compte:
N'hésitez pas à nous contacter par email: marketing@4videosoft.fr.

3. Quelle est votre politique de remboursement?
Veuillez visiter: Politique de remboursement de 4Videosoft.

Pour obtenir plus d'infos, veuillez visiter notre page de contact.